Häufig gestellte Fragen

Bevor du dich in die Welt der refurbished IT-Geräte stürzt, möchtest du sicher ein paar Fragen loswerden, oder? Wir sind hier, um dir zu helfen, schneller als dein PC sein "Windows Update" durchführen kann. Von 'Was bedeutet eigentlich refurbished?' bis zu 'Wird mein Laptop schneller, wenn ich ihm einen Namen gebe?', wir haben die Antworten, die du brauchst (okay, vielleicht nicht auf die Namensfrage - aber hey, wir können immer einen Versuch wagen!).

Allgemeine Fragen

Eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen an OnkelKlaus.

Deine Frage ist hier nicht dabei?

Schreib uns gerne eine Nachricht an hallo@onkelklaus.eu 

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Was bedeuten die unterschiedlichen Zustandsbeschreibungen?

Beschreibung der Zustände unserer Geräte.

Wir ĂĽberprĂĽfen unsere Artikel umfassend auf...

  • äuĂźerliche Schäden und Gebrauchsspuren
  • technische Mängel
  • funktionierende Akkus (speziell fĂĽr Notebooks und Tablets). Akkus unterscheiden sich nicht gezielt zwischen den Zuständen, es sei denn es ist anders dargestellt. Praktisch heiĂźt das, dass die Akkus eines Zustands GUT Gerätes nicht schlechter oder besser ist, als die eines Zustand HERVORRAGEND Gerätes.

Auf Basis dieser Tests geben wir den Geräten ihren Zustand und stellen diese bei unseren Artikeln dar.

HERVORRAGEND

Diese Geräte sehen quasi aus wie neu. Kratzer auf dem Gehäuse sind minimal vorhanden, wenn überhaupt, und fallen bei normaler Betrachtung kaum bis gar nicht auf.

 

Geräte des Zustands HERVORRAGEND werden auf keinen Fall haben:

  • GroĂźe sichtbare Kratzer
  • Kratzer auf dem Display
  • BrĂĽcke, Delle, Risse oder ähnliches
  • Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (bei Notebooks)

Technische Mängel sind hier ausgeschlossen. Alle Funktionen, die das Gerät besitzt, funktionieren.

 

SEHR GUT

Hierunter fallen die meisten Geräte. Kratzer oder leichte Abfärbungen des Lacks auf dem Gehäuse sind hier zu erwarten. Es können minimale Kratzer auf dem Display sein, welche aber im normalen Betrieb nicht sichtbar sind.

Geräte des Zustands SEHR GUT werden auf keinen Fall haben:

  • Im Betrieb sichtbare Kratzer auf dem Display. 
  • BrĂĽche, Dellen, Risse oder tiefe deutlich spĂĽrbare Kratzer
  • Deutlich sichtbare Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (bei Notebooks)

Technische Mängel sind hier ausgeschlossen. Alle Funktionen, die das Gerät besitzt, funktionieren.

 

GUT

Wenn es technisch oder optisch eine oder mehrere bestimmte Einschränkung(en) gibt, werden Geräte als Zustand GUT gewertet. Der genaue Grund steht immer in der Artikelbeschreibung und ist, wenn möglich, mit Bildern dargestellt.

Beispielhafte GrĂĽnde:

Optisch:

  • Im Betrieb sichtbare Kratzer auf dem Display
  • Kleine BrĂĽche, Risse oder Dellen im Gehäuse
  • Gut sichtbare Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (Bei Notebooks)

Technisch:

  • Kleine Pixelfehler
  • Defekt eines Anschlusses (z.B einer von mehreren USB-Ports funktioniert nicht)
Wie kann ich ein Produkt zurĂĽckgeben und wie lange habe ich Zeit?

Möchtest Du Dein Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben kannst Du die Rückgabe über deine Bestellungen anfragen.

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Grund widerrufen. Wir freuen uns in so einem Fall trotzdem über Feedback, damit wir wissen, was wir verbessern können.  

Ist eine Retoure kostenlos?

Bei einfachem Widerruf liegen die Kosten für die Rücksendung auf Käuferseite (siehe AGBs). Möchtest Du das Produkt aufgrund eines Mangels zurücksenden, bekommst Du von uns ein Rücksendelabel gestellt. 

Zum Rückgabeformular kommst Du hier

Du hast ein Problem mit deinem gekauften Artikel? Kontaktiere uns ĂĽber dieses Formular.

Wie kann Ich bei euch bezahlen?

Unsere angebotenen Zahlungsarten findest Du hier.

 

Die Auswahl wird während des Checkout-Prozesses von Dir getroffen. 

Wie viel kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 20€ ist der Versand für Kunden aus Österreich und Deutschland kostenlos. Darunter belaufen sich die Versandkosten auf 5,90€. Für Versand in andere Länder findest Du hier nähere Infos.

Mit welchem Versanddienstleister versendet Ihr?

Unsere Versanddienstleister findest Du hier.

Wie lange habe Ich Garantie/Gewährleistung?

Grundsätzlich gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten auf Gebrauchtware und 24 Monate auf Neuware. 

Diese deckt vor allem technische Defekte wie (z.B. Festplatte defekt, Display fällt aus etc.) ab. 

Schäden, die durch eigenes Verschulden (z.B. Artikel fällt runter, Wasserschaden, etc.) oder unsachgemäße Verwendung entstehen, fallen nicht darunter.

 

Bei Neuware kann es zusätzlich noch Herstellergarantie geben. Diese können in Dauer und Leistung von Produkt zu Produkt variieren. Dabei am besten ein Auge auf die Produktbeschreibung haben. 

 

Kurz gesagt: Sollte es innerhalb der ersten 12 Monate (oder 24 Monate bei Neuware) ein Problem geben, melde Dich bei uns und wir finden eine Lösung. 

Die genauen Infos findest Du unter §4 in unseren AGBs.

In welchem Zustand sind die Akkus?

Die Akkus werden von uns auf Funktion und Leistung getestet.

Akkus, bei denen die Differenz zum Ursprungszustand zu hoch ist, werden aussortiert.  Leider ist es nicht möglich eine allgemeingültige Aussage zur Laufzeit anzugeben. Das hängt einfach von zu vielen Faktoren ab.  Eine dem Alter angemessene Nutzungsdauer ist aber gewährleistet.  

Ich habe ein Problem mit meinem Artikel/ meiner Bestellung. Was kann Ich tun?

Du hast ein technisches Problem?

Schreibe uns ĂĽber dieses Formular.

Du hast ein Problem mit der Bestellung oder Lieferung?

Schreibe uns ĂĽber dieses Formular.

Achte beim Stellen der Anfrage darauf uns so viele Informationen zu geben, damit wir Dir bestmöglich helfen können. 

Ich weiß nicht, worauf Ich beim Gerätekauf achten muss. Wo finde Ich Hilfe?

FĂĽr Tablets, Notebooks und PCs findest Du hier einen kleinen Guide als Hilfe.

Ansonsten kontaktiere uns per Telefon oder E-Mail und wir helfen Dir bei der Auswahl.

Gibt es Sonderkonditionen für Händler und Wiederverkäufer?

Ja, diese gibt es. Kontaktiere uns über dieses Formular für weitere Informationen. 

Gibt es bei groĂźen Bestellungen Mengenrabatte?

Kaufst Du für ein Unternehmen, eine Einrichtung oder ähnliches in größeren Mengen ein?

Stelle Deine Anfrage einfach an hallo@onkelklaus.eu und wir senden Dir ein Angebot.

Ich kaufe für eine öffentliche Einrichtung (Schule, Behörde, Stadtverwaltung etc.). Wie kann ich auf Rechnung bestellen?

Uns ist bewusst, dass öffentlichen Einrichtungen oft nur Rechnungskauf zur Verfügung steht.

Diese Möglichkeit bieten wir euch gerne an.

Schicke uns einfach ein offizielles Bestelldokument oder kontaktiere uns fĂĽr ein Angebot/eine Bestellung.