Häufig gestellte Fragen
Bevor du dich in die Welt der refurbished IT-Geräte stürzt, möchtest du sicher ein paar Fragen loswerden, oder? Wir sind hier, um dir zu helfen, schneller als dein PC sein "Windows Update" durchführen kann. Von 'Was bedeutet eigentlich refurbished?' bis zu 'Wird mein Laptop schneller, wenn ich ihm einen Namen gebe?', wir haben die Antworten, die du brauchst (okay, vielleicht nicht auf die Namensfrage - aber hey, wir können immer einen Versuch wagen!).
General questions
An overview of the most frequently asked questions to OnkelKlaus.
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What do the different condition descriptions mean?
Beschreibung der Zustände unserer Geräte
Wir überprüfen unsere Artikel umfassend auf:
• Äußerliche Schäden und Gebrauchsspuren
• Technische Mängel
• Funktionierende Akkus (speziell für Notebooks und Tablets). Akkus unterscheiden sich nicht gezielt zwischen den Zuständen, es sei denn, es ist anders dargestellt. Praktisch bedeutet das, dass die Akkus eines Geräts im Zustand “GUT” nicht schlechter oder besser sind als die eines Geräts im Zustand “HERVORRAGEND”.
Auf Basis dieser Tests geben wir den Geräten ihren Zustand und stellen diesen bei unseren Artikeln dar.
HERVORRAGEND
Diese Geräte sehen quasi aus wie neu. Kratzer auf dem Gehäuse sind minimal vorhanden, wenn überhaupt, und fallen bei normaler Betrachtung kaum bis gar nicht auf.
Geräte des Zustands HERVORRAGEND werden auf keinen Fall haben:
• Große sichtbare Kratzer
• Kratzer auf dem Display
• Brüche, Dellen, Risse oder ähnliches
• Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (bei Notebooks)
Technische Mängel sind hier ausgeschlossen. Alle Funktionen, die das Gerät besitzt, funktionieren einwandfrei.
SEHR GUT
Hierunter fallen die meisten Geräte. Kratzer oder leichte Abfärbungen des Lacks auf dem Gehäuse sind hier zu erwarten. Es können minimale Kratzer auf dem Display vorhanden sein, welche jedoch im normalen Betrieb nicht sichtbar sind.
Geräte des Zustands SEHR GUT werden auf keinen Fall haben:
• Im Betrieb sichtbare Kratzer auf dem Display
• Brüche, Dellen, Risse oder tiefe, deutlich spürbare Kratzer
• Deutlich sichtbare Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (bei Notebooks)
Technische Mängel sind hier ausgeschlossen. Alle Funktionen, die das Gerät besitzt, funktionieren einwandfrei.
GUT
Wenn es technische oder optische Einschränkungen gibt, werden Geräte als Zustand GUT gewertet. Der genaue Grund steht immer in der Artikelbeschreibung und ist, wenn möglich, mit Bildern dargestellt.
Beispielhafte Gründe:
• Optisch:
• Im Betrieb sichtbare Kratzer auf dem Display
• Kleine Brüche, Risse oder Dellen im Gehäuse
• Gut sichtbare Glanzstellen auf der Tastatur oder dem Touchpad (bei Notebooks)
• Technisch:
• Kleine Pixelfehler
• Defekt eines Anschlusses (z.B. ein von mehreren USB-Ports funktioniert nicht)
Unsere detaillierte Zustandsbeschreibung soll Ihnen helfen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen und die Qualität unserer Geräte richtig einzuschätzen.
How can I return a product and how long do I have?
If you would like to return your product within the 14-day cancellation period, you can request the return via your orders .
You can cancel your order within 14 days of delivery without giving a reason. In such a case, we would still appreciate feedback so that we know what we can improve.
Is a return free?
In case of simple cancellation, the costs for return are borne by the buyer (see Cancellation policy ). If you would like to return the product due to a defect, we will provide you with a return label.
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Do you have a problem with the item you purchased? Contact us using this form .
How can I pay you?
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The selection is made by you during the checkout process.
How much does shipping cost?
For orders over 20€, shipping is free for customers from Austria and Germany. For orders under this value, shipping costs are 5.90€. For shipping to other countries, you can find more information here .
Which shipping service provider do you use?
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How long is my guarantee/warranty?
In principle, the statutory warranty period of 12 months applies to used goods and 24 months to new goods.
This mainly covers technical defects (e.g. hard drive defective, display fails, etc.).
Damage caused by your own fault (e.g. item falling down, water damage, etc.) or improper use is not included.
New goods may also come with a manufacturer's guarantee. This can vary in duration and performance from product to product. It is best to keep an eye on the product description.
In short: If there is a problem within the first 12 months (or 24 months for new products), contact us and we will find a solution.
You can find the exact information under §4 in our Terms and Conditions .
What condition are the batteries in?
We test the batteries for functionality and performance.
Batteries where the difference to the original state is too great are sorted out. Unfortunately, it is not possible to give a general statement on the running time. It simply depends on too many factors. However, a service life appropriate to the age is guaranteed.
I have a problem with my item/order. What can I do?
I don't know what to look for when buying a device. Where can I find help?
For tablets, notebooks and PCs you will find a small guide here to help you.
Otherwise, contact us by phone or email and we will help you with your selection.
Are there special conditions for dealers and resellers?
Yes, there are. Contact us using this form for more information.
Are there volume discounts for large orders?
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I am buying for a public institution (school, authority, city administration, etc.). How can I order on account?
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